Politique d’expédition

Politique d’expédition — MannaBrew Suisse

Merci d’avoir choisi MannaBrew ! Nous nous engageons à livrer votre mesquite sans caféine rapidement et de manière fiable partout en Suisse.

Vous trouverez ci-dessous les détails concernant nos tarifs, délais et conditions de livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.

2. Frais de livraison & Livraison gratuite

Nous aimons garder les choses simples et équitables :

  • Commandes jusqu’à 2 kg : frais de livraison forfaitaires de CHF 9.–

  • Commandes de 2 kg à 10 kg : frais de livraison de CHF 12.–

  • LIVRAISON GRATUITE : Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de CHF 80.– en Suisse et au Liechtenstein !

3. Traitement & Délais de livraison

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont préparées et remises à La Poste Suisse dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week‑ends et jours fériés) après réception de l’e‑mail de confirmation.

  • Délai d’acheminement : Une fois expédié, votre colis arrive généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

  • Vous recevrez un e‑mail de notification dès que votre commande aura été expédiée.

4. Suivi d’envoi & Transfert de responsabilité

  • Dès que votre commande quitte nos locaux, la responsabilité du colis est transférée au transporteur et au client.

  • Important — Livraison en boîte aux lettres : Le colis est considéré comme livré dès que le transporteur confirme la distribution à l’adresse indiquée (y compris dépôt dans la boîte aux lettres ou le local à lait). Heldner Import ne peut être tenue responsable en cas de vol, perte ou dommage après la livraison effective.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement vos informations de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires pour un nouvel envoi seront facturés au client.

6. Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou si un article manque, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la réception à info@mannabrew.ch. Merci d’inclure votre numéro de commande et une photo du colis/produit endommagé afin que nous puissions vous aider rapidement.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

  • E‑mail : info@mannabrew.ch

  • WhatsApp / Téléphone : +41 78 667 56 21